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TEL.
02.6925.7420
월-목요일
09:30~18:30
금요일
09:30~16:30
점심시간
12:30~13:30
(수)점심시간
12:00~13:30
자주 묻는 질문 FAQ
Q/
[도메인] 독립도메인(2차도메인) 변경방법이 어떻게 되나요?
A/
○ 독립도메인으로 연결이 되려면 도메인에 네임서버 변경을 하셔야합니다.
잘 모르시는 경우 1:1게시판 또는 고객센터로 연락주셔서,
도메인등록기관 아이디, 비밀번호를 알려주시고
신청해주시기 바랍니다.
<; 네임서버 변경 시 아래와 같이 세팅해주세요>;
1차네임서버 : ns1.woorishop.com
(IP : 211.251.239.197)
2차네임서버 : ns2.woorishop.com
(IP : 211.251.239.197)
네임서버변경을 하셨다면, 독립도메인세팅은
1:1게시판 또는 고객센터로 연락주시면
신청이 완료 됩니다.
신청완료 후 도메인기관에 따라 3~48시간까지 소요될 수 있습니다.
Q/
[직접거래] 판매자에게 직접 상품을 사고 싶어요
A/
!! 우리샵에서는 판매자와 직접적인 거래행위는 전적으로 차단하고 있습니다.
이를 위반하시고 직접거래를 하신 경우 발생하게 되는
위험에 대해서는 우리샵에서는 책임 또는 도움을 드릴 수 없습니다.
우리샵 정책을 위반한 판매자는 적발 시
경고 및 판매정지처분을 받으실 수 있습니다.
"공정한 상거래, 안전한 상거래를 위해 우리샵을 통해 구매해주시기를 당부드립니다."
Q/
[입점문의] 상품을 판매하고 싶어요
A/
아래의 서류를 구비하신 후, 우리샵 쇼핑몰 http://woorishop.com 하단에 [판매자(입점)신청]을 통해 신청해주시길 바랍니다.
■입점서류 안내
1. 사업자등록증 사본1부
2. 통장 사본1부 (사업자등록증상의 상호 또는 대표자 명의)
3. 통신판매업 신고증 사본1부
4. 건강기능식품판매허가증 (건강기능식품의 경우에만 해당)
[우리샵 고객센터]
TEL : 02-6925-7420
FAX : 070-8250-2540
카톡상담 : http://pf.kakao.com/_fQGHK/chat
입점신청 E-MAIL : shopmanger@woorishop.com
Q/
[주문결제] 카드결제시 무이자할부가 되나요?
A/
매월 카드사 정책에 따라 다릅니다.
무이자 할부 적용 상품의 경우, 해당 상품의 상세설명란에 무이자 할부에 관한 행사 내용이 공지되어 있습니다.
무이자 할부 행사 및 정책은 수시로 변경될 수 있습니다.
※ 홈 → 상품 상세페이지 → 옵션하단 [ 카드 할부 안내(무이자/부분 무이자) ] 확인 가능
※ 홈 → 고객센터 → 공지사항 확인 가능
※ 분양몰 → 운영관리 → 쇼핑몰 공지사항
Q/
[결제수단] 이미 주문을 했는데, 결제방법을 변경할 수 있나요?
A/
상품을 주문/결제한 후에는 결제수단의 변경이 불가합니다.
상품이 아직 배송 전이라면 주문취소를 한 후에 원하는 결제 수단으로 다시 주문/결제해 주시기 바랍니다.
상품배송이 이미 시작됐다면 배송완료 후 반품을 신청해 주시기 바랍니다.
단, 상품배송 이후 단순 변심으로 인한 반품일 경우, 왕복 배송비가 부과될 수 있습니다.
Q/
[분리배송] 여러 상품을 한 번에 주문했는데 왜 따로따로 배송되나요?
A/
여러 상품을 함께 주문했어도 각 상품의 판매자 및 물류센터가 다를 수 있습니다.
이 경우 각각의 상품은 서로 다른 곳에서 출고되므로 따로 배송됩니다.
또한, 판매자 및 물류센터가 동일해도 재고 및 택배사 사정에 따라 따로 배송되어 도착일자가 다를 수 있습니다.
이점 양해해 주시기 바랍니다.
Q/
[회원종류] 회원의 종류는 어떻게 되나요?
A/
※ 회원종류
1. 일반회원 : 추천인몰을 통해 가입하여, 추천인쇼핑몰 내에서 소비 및 쇼핑활동을 하는 회원입니다
2. 간편회원 : 추천인몰을 통해 실명인증 등 기입 생략한 간편가입 회원입니다.
3. 창업회원 : 추천인을 통해 가입하여, 직접 창업을 통한 분양쇼핑몰 사업자로 전환한 회원입니다.
4. 입점회원 : 판매자회원이라고도 하며, 우리샵에 입점하여 상품을 공급 및 판매하는 회원입니다.
(사업자등록증과 통신판매신고증이 있어야 함)
Q/
[교환/반품] 상품을 교환/반품하고 싶어요.
A/
교환 및 반품은 미사용 상품에 한하여 가능하며 마이존 & 마이페이지에서 직접 신청하실 수 있습니다.
■ 교환/반품 신청방법
※ 우리샵 http://woorishop.com 로그인 → 마이존 & 마이페이지 → 나의 쇼핑정보 → 주문/배송내역 →상품선택 → 상세정보 클릭 → [교환, 환불] 클릭
이후 각 단계에 해당하는 항목을 선택하여 신청완료.
단, 상품을 회수한 후 검수 단계에서 문제가 발견되면 고객님께 연락을 드릴 수 있습니다.
교환은 구매 상품과 동일한 상품으로 우선 진행 되며,
색상 및 사이즈 변경을 원하시는 경우 반품으로 인정되어 배송비가 추가로 발생할 수 있습니다.
■ 회수/배송/비용 안내
• 교환 및 반품 접수 후 상품 회수가 가능하도록 재포장하여 회수지에 놓아주세요.
• 접수 후 평일 1~3일 내 택배기사 또는 택배사 수거기사가 방문하여 상품을 회수합니다.
• 교환 접수 후 교환 상품의 배송까지는 상품 입고 후 최대 10일까지 소요될수 있습니다.
• 수거해야할 주소지의 변경 시, 고객센터로 문의 바랍니다.
• 반품 상품이 우리샵(또는 판매자)에 입고된 후, 재판매가 가능한 상태인지 확인을 거쳐 승인이 취소됩니다.
• 재판매를 할 수 없을 정도로 상품이 훼손 혹은 오염된 경우, 승인이 거절될 수 있습니다.
• 상품 문제(오배송, 물품 하자 등)로 인한 교환이 아닌 경우, 고객 부담의 교환 비용이 발생합니다.
• 반품 및 교환 접수의 경우, 출고 배송료와 수거 배송료가 발생되며 배송료 입금 확인 후에 상품의 수거가 진행됩니다.
※ 반품 시, 왕복 배송료가 발생하는 이유는 최초에 결제하신 전액을 환불해드리기 때문입니다.
■ 교환/반품 가능 기간
•구매자 단순 변심의 경우
- PV(직급 관련) 상품 : 배송 완료 후 90일 이내
- 일반 상품 : 수령 후 7일 이내
•표시, 광고 상이, 물품 하자(초기불량)의 경우
물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내
•파손/불량/오배송 등(판매자 귀책)의 경우
물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내
※ 단, 상품에 따라 교환/반품 조건이 다르므로 정확한 내용은 구매한 상품의 상세페이지 내
배송/교환/반품/판매자 안내를 참고하시기 바랍니다.
Q/
[아이디/비밀번호] 아이디나 비밀번호 변경은 어떻게 해야 하나요?
A/
1. 아이디 변경
- 가입된 아이디는 변경이 가능하지 않습니다.
- 아이디 변경을 원하시는 경우 탈퇴 후 재가입을 진행하셔야 합니다.
2. 비밀번호 변경
- 비밀번호는 우리샵 로그인 후 마이페이지에서 변경 가능합니다.
변경 방법은 아래를 참고해 주세요.
■ 비밀번호 재설정 방법
우리샵홈 [ http://woorishop.com] → 로그인 → 상단 나의정보수정 클릭 → 비밀번호변경 체크
→ 현재 비밀번호 입력 → 변경할 비밀번호 입력 →변경할 비밀번호 재입력→확인
단, 휴대폰 번호가 변경되어 비밀번호를 재설정할 수 없는 경우에는
고객센터(☎ 02-6925-7420)로 전화주시거나 1:1문의 혹은
카톡채널로[http://pf.kakao.com/_fQGHK/chat] 문의주시기 바랍니다.
Q/
[비밀번호] 아이디와 비밀번호를 잊어버렸습니다.
A/
우리샵 http://woorishop.com 로그인 → 아이디찾기 → 휴대폰으로 찾기 → 이름, 휴대폰번호 입력 → 인증번호 받기
→ 휴대폰으로 인증번호 수신확인 → 인증번호 입력 → 확인 → 아이디 확인
◆ 비밀번호 찾기
1. 비밀번호 찾기-이메일
우리샵 http://woorishop.com 로그인 → 비밀번호 찾기 → 이메일로 찾기 → 이름,이메일 입력 → 이메일에서 아이디 및 임시 비밀번호 확인
2. 비밀번호 찾기- 휴대폰으로 찾기
우리샵 http://woorishop.com 로그인 → 비밀번호 찾기 → 휴대폰으로 찾기 → 이름, 휴대폰번호 입력 → 인증번호 받기
→ 휴대폰으로 인증번호 수신확인 → 인증번호 입력 → 확인 → 아이디 및 임시 비밀번호 확인
▶ 비밀번호 찾기 시 임시비밀번호가 발급되오니 로그인 후 반드시 비밀번호 변경을 진행해 주세요.
휴대폰 번호가 변경되어 비밀번호를 재설정할 수 없는 경우에는
고객센터(☎ 02-6925-7420)로 전화주시거나 1:1문의 혹은 카톡채널로 문의주시기 바랍니다.
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- 답변에 만족하셨나요?
- 원하시는 해답을 얻지 못하셨다면, [1:1 친절상담] 을 통해 문의하세요.
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