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TEL.
02.6925.7420
월-목요일
09:30~18:30
금요일
09:30~16:30
점심시간
12:30~13:30
(수)점심시간
12:00~13:30
자주 묻는 질문 FAQ
Q/
[취소] 온라인 입금을 하려고 하는데 주문이 취소되었어요.
A/
주문 취소 신청 접수를 하지 않으셨으나
주문이 취소 되는 경우는 아래와 같습니다.
온라인 입금 : 주문 후 영업일 기준, 2일 안에 입금이 안 된 경우 주문 자동 취소 처리
가상계좌 입금 : 주문 후 익일 자정까지 미입금 된 경우 주문 자동 취소 처리
Q/
[취소] 신용카드 결제로 주문 후 취소했는데 카드대금이 청구되었습니다.
A/
신용카드로 결제한 주문을 취소하면
신용카드 승인 취소 또한 자동으로 진행됩니다.
만약 취소한 주문에 대해 카드 대금이 청구되었다면,
이는 주문이 취소 처리 완료 전 이미 카드사의 청구서가 작성되었기 때문입니다.
이러한 경우, 청구된 카드 대금이 취소 되기까지는 특정 시간이 소요되며,
소요되는 시간은 각 카드사 마다 다를 수 있습니다.
이미 청구된 금액을 취소할 경우 취소 승인 완료 후 익월 차감으로 처리됩니다.
매입된 카드 승인의 취소는 카드사와 결제 대행사의 확인 절차를 거쳐
주문 취소 후, 영업일 기준으로 3~7일 정도가 소요 되니 참고 부탁드립니다.
보다 자세한 환불 방법과 환불 일자의 확인을 원하시는 경우
해당 카드사로 직접 문의 해주시기 바랍니다.
Q/
[취소] 상품 품절로 취소 되었어요.
A/
주문한 상품이 입고지연, 상품단종 등의 사유로 품절되면,
주문이 취소되고 고객님께 취소 안내 전화 또는 문자가 발송됩니다.
이후 결제취소 승인이 완료되면, 원결제 수단으로 환불이 진행됩니다.
■ 환불 진행순서
• 온라인 입금 → 등록 계좌로 환불
• 가상계좌 → 가상계좌 설정 시, 등록계좌로 환불
• 카드 → 승인 취소
Q/
[취소] 여러 상품을 주문했는데, 부분 취소가 가능한가요?
A/
아직 상품이 출고 되지 않았으면 가능하지만,
송장 확인이 안되었어도 이미 상품이 상차 되어 출발한 경우가 있기 때문에
판매처에 출고 확인 여부를 확인한 후에 가능합니다.
Q/
[취소] 배송 전 주문을 취소했는데, 상품이 배송됐습니다.
A/
''상품준비중'' 상태에서 주문을 취소했고 판매자가 아직 상품을 발송하지 않았다면 배송을 취소할 수 있습니다.
그러나 판매자가 이미 상품을 발송했다면 배송을 취소할 수 없습니다.
이 경우, 상품이 배송되었을 때 택배기사에게 수취거부를 말씀해 주시기 바랍니다.
주문취소 이후 배송예정 안내를 받은 경우, 택배기사에게 연락을 받으시면 수취거부를 말씀해주세요. (배송료 발생)
주문취소 이후 수취거부를 요청하지 못해 상품을 수령한 경우 수령한 상품에 대해 회수가 필요하니
우리샵 고객센터 또는 판매자에게 연락을 부탁드립니다. (배송료 발생)
단, 주문취소 신청 이후 상품을 수령하였으나 그냥 사용하기를 희망하는 경우,
우리샵 고객센터 또는 판매자에게 연락을 부탁드립니다.
Q/
[회수] 반품 상품은 어떻게 포장해서 보내야 하나요?
A/
우리샵 고객센터 주문/배송내역을 통해 직접 반품을 신청하시면 발생하는 비용을 안내해 드립니다.
비용을 입금하신 후 수거가 진행되며, 반품할 상품을 재포장하여 반품 신청 시 선택한
회수지에 상품을 보관해주세요. 택배기사가 방문하여 반품하신 상품을 회수해 갑니다.
상품 유형에 따라 회수 일정이 다르니 수거 기사의 안내 문자나
전화 안내 후 회수지에 상품을 보관해 주세요.
[우리샵 고객센터]
FAX : 070-8250-2540
E-MAIL : shopmanager@woorishop.com
카톡상담 : http://pf.kakao.com/_fQGHK/chat
TEL : 02-6925-7420
▷반품 상품 재포장 방법 안내
• 회수가 필요한 상품은 미리 재포장해 주시고 포장 겉면에 ‘반품( 우리샵 )’이라고 작성해 주세요.
• 최초에 수령하신 상자가 훼손된 경우에는 다른 상자에 포장해 주셔도 됩니다.
• 여러 판매자의 상품을 반품하는 경우에는 각 택배기사가 알아볼 수 있도록 잘 구분해 주세요.
▷판매자가 직접 배송한 상품을 반품으로 인해 직접 발송할 경우
• 원활한 반품 진행을 위해 판매자에게 연락하셔서 계약된 택배사를 통해 발송해 주시기 바랍니다.
• 판매자와 계약하지 않은 다른 택배사를 통해 상품을 반송할 경우 추가 배송비(추가 반품 비용)가 부과될 수 있습니다.
• 판매자 배송 상품의 배송/회수 일정 확인은 판매자 또는 택배사 고객센터로 문의해주시기 바랍니다.
▷반품 접수 후 회수 일정 안내
판매자 배송 상품
• 일반택배 : 반품 접수일로부터 평일(영업일) 기준 3일 이내 택배기사 방문 예정
• 화물택배 : 반품 접수일로부터 평일(영업일) 기준 6일 이내 택배기사 방문 예정
• 업체직송 : 판매자 별도 연락 예정
Q/
[상품파손] 배송 받은 상품이 파손되었어요.
A/
상품이 파손되어 배송된 경우 정해진 기간 내에 교환 및 반품이 가능합니다.
주문/배송내역에서 교환 및 반품을 직접 신청해 주시거나, 신청이 불가한 경우 고객센터로 연락 주시기 바랍니다.
■ 교환/반품 신청방법
• 마이존 & 마이페이지 → 나의쇼핑 정보 -> 주문/배송내역 → 상품선택
• 고객센터로 전화 또는 카톡상담(http://pf.kakao.com/_fQGHK/chat)으로 요청 가능 하며, 요청시
( 송장사진, 박스 & 상품 파손 사진 등 ) 보내주시면 빠른 처리 가능
▷파손에 의한 교환/반품 가능 기간
•파손/불량/오배송 등(판매자 귀책)의 경우
물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내
•표시, 광고 상이, 물품 하자(초기불량)의 경우
물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내
• 상품 문제로 인한 교환이 아닌 경우 교환 비용이 발생하며 고객님께서 부담하게 됩니다.
단, 상품에 따라 교환/반품 조건이 다르므로 정확한 내용은 구매한 상품의 상세페이지 내 배송/교환/반품/판매자 안내를 참고하시기 바랍니다.
Q/
[반품비] 반품 비용이 궁금해요.
A/
귀책사유에 따라 반품 비용의 부담 주체가 다릅니다. 상품 불량/파손/오배송 등 판매자의 귀책인 경우에는
고객에게 교환/반품 비용이 발생하지 않습니다.
그러나 구매자의 단순 변심인 경우에는 고객에게 반품 비용이 부담될 수 있습니다.
■ 구매자 단순 변심의 경우
•총 주문금액을 환불 하는 방식으로 배송비는 출고+반송 2건으로 입금하셔야 합니다.
(예시) 상품 5.000원 + 배송비 3.000원 = 총결제 금액 8.000원
반품 수거비는 6.000원 발생 환불은 총 결제 금액 8.000원이 됩니다.
• 반품비는 판매자 및 상품에 따라 상이하며 상황에 따라 별도 입금이 요청될 수 있음
• 도서산간 지역, 설치 상품, 업체에서 직접 배송하는 상품의 경우 반품비가 추가될 수 있음
Q/
[반품] 상품의 포장을 훼손했는데 반품할 수 있나요?
A/
상품 포장이 상품의 재판매 기준으로 확인되는 상품이 있습니다.
이러한 상품의 포장이 훼손되어 상품의 가치가 감소했다면 단순 변심에 의한 반품이 불가합니다.
예시) 의류의 태그, 신발의 박스, 안내 스티커, 전자제품의 박스와 비닐이 훼손 및 누락된 경우 등이 해당합니다.
상품 회수 후 검수 단계에서 이러한 문제가 발견되면 고객님께 연락을 드릴 수 있으며,
반품이 불가한 상품은 다시 반송해 드리며 재발송에 따른 비용이 부과됩니다.
상품별 반품에 대한 세부내용은 상품 상세페이지를 확인해 주시기 바랍니다.
▷교환/반품 제한사항
※공통사항
• 주문제작 상품의 상품 제작이 이미 진행된 경우
• 고객의 사용, 시간 경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 세트상품의 일부 사용, 구성품의 분실, 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염으로 재판매가 불가한 경우
(단, 동일한 단일 상품을 여러 개 구성하여 판매하는 세트 상품 중 일부 사용하지 않은 새상품에 대해서는 부분 반품이 가능)
• 모니터 해상도의 차이로 인해 색상이나 이미지가 실물과 다르다는 고객의 단순 변심으로 무료 교환/반품을 요청하는 경우
• 제조사의 사정(신모델 출시, 부품가격 변동 등)에 의해 무료 교환/반품을 요청하는 경우
※의류/잡화/수입명품/계절상품/식품/화장품
• 상품의 태그(tag) 제거, 라벨 및 상품 훼손, 구성품 누락으로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 신선/냉장/냉동 상품의 단순 변심의 경우
• 뷰티상품 이용 시, 트러블(알레르기, 붉은 반점, 가려움, 따가움 등)이 발생한 경우,
진료 확인서 및 소견서 등을 증빙하면 환불 가능 (단, 제반 비용 고객 부담)
※전자/가전/설치상품
• 설치 또는 사용하여 재판매가 어려운 경우
• 원 상품의 박스(포장재)가 사용할 수 없는 정도로 파손이 된 경우
• 개인 계정(Apple ID 등)으로 잠금을 해 두어 초기화가 불가능한 경우
• 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우(내비게이션, OS 시리얼이 적힌 PMP)
• 홀로그램 등을 분리, 분실, 훼손하여 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가한 경우 (노트북, 데스크톱 PC 등)
※ CD/DVD/게임/도서
• 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우
※ 자동차용품
• 상품을 개봉하여 장착한 이후 단순 변심인 경우
Q/
[교환/반품] 교환/반품 신청을 철회하고 싶어요.
A/
■교환 /반품 철회 신청방법
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