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TEL.
02.6925.7420
월-목요일
09:30~18:30
금요일
09:30~16:30
점심시간
12:30~13:30
(수)점심시간
12:00~13:30
자주 묻는 질문 FAQ
Q/
[결제오류] 신용카드 결제 중 오류가 발생했어요.
A/
아래의 결제오류 상황을 확인 부탁드립니다.
• 타임아웃 : 일시적인 오류로써 잠시 후 재결제 시도
• 카드정보 오류 : 카드번호, 비밀번호, CVC 정보 재확인
• 할부개월수 : 체크카드, 기프트카드, 법인카드는 일시불만 결제 가능
• 안심클릭, ISP결제 등 결제서비스 오류 : 해당 카드사 문의
• 카드오류 : 한도초과, 사용중지 등인 경우
• 인터넷(통신)오류: 데이터가 잘 터지지 않거나, 인터넷 통신에 문제가 있을 경우
아래 상황에 부합하지 않는 오류 메시지의 경우
해당 오류 화면을 캡처하시어
고객센터로 접수해 주시면 확인 후 도움드릴 수 있도록 하겠습니다.
[우리샵 고객센터]
카톡상담 : http://pf.kakao.com/_fQGHK/chat
TEL : 02-6925-7420
Q/
[비회원 주문] 가입하지 않고 주문할 수 있나요?
A/
우리샵은 회원제 쇼핑몰로 비회원은 주문이 불가합니다.
Q/
[결제수단] 법인카드로 결제할 수 있나요?
A/
법인카드 결제 가능합니다.
※ 법인카드는 기명식 카드 등, 그 사용 목적에 따라 인터넷 등의
온라인에서 사용이 가능하거나 혹은 불가한 경우도 있습니다.
이에 라인 결제가 가능한 카드인지 확인 하신 후 이용 부탁드립니다.
법인카드 결제 방법은 아래와 같습니다.
■ 법인카드 결제방법
결제수단선택 → 신용카드(체크) → 결제하기(클릭) → 약관 및 이용동의, 이용카드 (체크) → 카드종류(법인)체크 →
카드번호 등록 및 "사업자등록번호" 를 입력 후 결제 진행해 주시면 됩니다.
*결제가 진행되지 않으시는 경우 카드를 제공한 법인 또는 카드사에 문의해주시기 바랍니다.
Q/
[세금계산서] 세금계산서를 발급해 주세요.
A/
결제된 주문 건은 매출전표/영수증이 자동으로 발급됩니다.
신용카드 매출전표와 현금영수증이 발행되므로
''''부가가치세법 제33조(세금계산서 발급의무의 면제 등)''''에 의거하여
우리샵에서는 별도의 세금계산서를 발행하지 않습니다.
주문별 확인하기
① ※ 우리샵 http://woorishop.com 로그인 → 마이존 & 마이페이지 → 주문/배송내역 → 상세보기
② [현금영수증] 또는 [신용카드 매출전표] 탭 클릭
③ [현금영수증 신청내역] 또는 [신용카드 매출전표 신청내역] 클릭
④ [영수증 출력] 클릭
⑤ [프린트하기] 클릭
Q/
[현금영수증] 현금영수증을 신청하지 못했는데, 어떻게 해야 하나요?
A/
현금영수증 발행이 필요하신 경우
우리샵 고객센터(02-6925-7420) 또는
카톡상담(http://pf.kakao.com/_fQGHK/chat)을 통해
신청 후 발급 요청이 가능합니다.
Q/
[영수증] 현금영수증 확인 또는 신용카드 매출전표를 출력하고 싶어요.
A/
상품주문 및 입금완료 후에 영수증/매출전표는 자동으로 발급됩니다.
(모바일 앱과 모바일 웹에서는 확인 불가하며 PC에서만 확인 및 출력이 가능합니다)
■ 주문별 확인하기
① ※ 우리샵 http://woorishop.com 로그인 → 마이존 → 주문/배송내역 → 상세보기
② [현금영수증] 또는 [신용카드 매출전표] 탭 클릭
③ [현금영수증 신청내역] 또는 [신용카드 매출전표 신청내역] 클릭
④ [영수증 출력] 클릭
⑤ [프린트하기] 클릭
※ 고객센터 또는 카톡상담(http://pf.kakao.com/_fQGHK/chat)으로 요청하셔도 발급을 도와드립니다.
Q/
[주문결제] 결제수단일에 따라 배송일이 달라지나요?
A/
결제수단(방법)에 따라 판매자가 확인하는 시간이 다를 수 있습니다.
1. 온라인 입금인 경우
- 입금하신 금액과 주문하신 내역을 우리샵 담당자가 확인 후 주문 건이 [입금완료] 단계가 되면
판매자에게 문자알림이 발송되어 판매자가 주문 건을 확인 할 수 있습니다. (영업일 기준 1일 이내)
2. 신용카드 결제인 경우
- 신용카드 결제는 우리샵 담당자의 확인 없이 자동으로 [ 입금완료 ] 단계가 되기 때문에 판매자에게도 자동으로 문자알림이 발송됩니다.
3. 가상계좌 결제인 경우
- 가상계좌 결제는 우리샵 담당자의 확인 없이 자동으로 [ 입금완료 ] 단계가 되기 때문에 판매자에게도 자동으로 문자알림이 발송됩니다.
※ 꽃배달과 같이 판매자의 빠른 배송이 필요한 경우, 결제수단을 온라인입금이 아닌 신용카드나 가상계좌로 하시면
판매자에게 주문에 대한 문자알림이 자동으로 전송되기 때문에 빠른 배송이 가능합니다.
또한 판매되는 상품에 따라 배송기간이 상이하니 각 상품의 상세페이지 참조 및 상품상세페이지 하단에 나와있는
판매자에게 문의하시면 빠른 답변을 받으실 수 있습니다.
• 고객센터 : ☎ 02-6925-7420
• 카톡상담 : http://pf.kakao.com/_fQGHK/chat
Q/
[온라인 입금] 온라인 입금이 가능한 은행은 어떻게 되나요?
A/
우리은행을 이용하고 있으며 온라인 입금으로 결제를 진행하시면 주문완료 후, 문자로 계좌번호가 발송됩니다.
■ 우리샵 무통장입금 계좌안내
은행명 : 우리은행
입금계좌 : 1005-104-591023
예금주 : 주식회사 더 우리샵
Q/
[주문결제] 카드결제시 무이자할부가 되나요?
A/
매월 카드사 정책에 따라 다릅니다.
무이자 할부 적용 상품의 경우, 해당 상품의 상세설명란에 무이자 할부에 관한 행사 내용이 공지되어 있습니다.
무이자 할부 행사 및 정책은 수시로 변경될 수 있습니다.
※ 홈 → 상품 상세페이지 → 옵션하단 [ 카드 할부 안내(무이자/부분 무이자) ] 확인 가능
※ 홈 → 고객센터 → 공지사항 확인 가능
※ 분양몰 → 운영관리 → 쇼핑몰 공지사항
Q/
[결제수단] 이미 주문을 했는데, 결제방법을 변경할 수 있나요?
A/
상품을 주문/결제한 후에는 결제수단의 변경이 불가합니다.
상품이 아직 배송 전이라면 주문취소를 한 후에 원하는 결제 수단으로 다시 주문/결제해 주시기 바랍니다.
상품배송이 이미 시작됐다면 배송완료 후 반품을 신청해 주시기 바랍니다.
단, 상품배송 이후 단순 변심으로 인한 반품일 경우, 왕복 배송비가 부과될 수 있습니다.
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- 원하시는 해답을 얻지 못하셨다면, [1:1 친절상담] 을 통해 문의하세요.
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