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TEL.
02.6925.7420
월-목요일
09:30~18:30
금요일
09:30~16:30
점심시간
12:30~13:30
(수)점심시간
12:00~13:30
자주 묻는 질문 FAQ
Q/
[반품비] 반품 비용이 궁금해요.
A/
귀책사유에 따라 반품 비용의 부담 주체가 다릅니다. 상품 불량/파손/오배송 등 판매자의 귀책인 경우에는
고객에게 교환/반품 비용이 발생하지 않습니다.
그러나 구매자의 단순 변심인 경우에는 고객에게 반품 비용이 부담될 수 있습니다.
■ 구매자 단순 변심의 경우
•총 주문금액을 환불 하는 방식으로 배송비는 출고+반송 2건으로 입금하셔야 합니다.
(예시) 상품 5.000원 + 배송비 3.000원 = 총결제 금액 8.000원
반품 수거비는 6.000원 발생 환불은 총 결제 금액 8.000원이 됩니다.
• 반품비는 판매자 및 상품에 따라 상이하며 상황에 따라 별도 입금이 요청될 수 있음
• 도서산간 지역, 설치 상품, 업체에서 직접 배송하는 상품의 경우 반품비가 추가될 수 있음
Q/
[반품] 상품의 포장을 훼손했는데 반품할 수 있나요?
A/
상품 포장이 상품의 재판매 기준으로 확인되는 상품이 있습니다.
이러한 상품의 포장이 훼손되어 상품의 가치가 감소했다면 단순 변심에 의한 반품이 불가합니다.
예시) 의류의 태그, 신발의 박스, 안내 스티커, 전자제품의 박스와 비닐이 훼손 및 누락된 경우 등이 해당합니다.
상품 회수 후 검수 단계에서 이러한 문제가 발견되면 고객님께 연락을 드릴 수 있으며,
반품이 불가한 상품은 다시 반송해 드리며 재발송에 따른 비용이 부과됩니다.
상품별 반품에 대한 세부내용은 상품 상세페이지를 확인해 주시기 바랍니다.
▷교환/반품 제한사항
※공통사항
• 주문제작 상품의 상품 제작이 이미 진행된 경우
• 고객의 사용, 시간 경과, 일부 소비에 의하여 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 세트상품의 일부 사용, 구성품의 분실, 취급 부주의로 인한 파손/고장/오염으로 재판매가 불가한 경우
(단, 동일한 단일 상품을 여러 개 구성하여 판매하는 세트 상품 중 일부 사용하지 않은 새상품에 대해서는 부분 반품이 가능)
• 모니터 해상도의 차이로 인해 색상이나 이미지가 실물과 다르다는 고객의 단순 변심으로 무료 교환/반품을 요청하는 경우
• 제조사의 사정(신모델 출시, 부품가격 변동 등)에 의해 무료 교환/반품을 요청하는 경우
※의류/잡화/수입명품/계절상품/식품/화장품
• 상품의 태그(tag) 제거, 라벨 및 상품 훼손, 구성품 누락으로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
• 신선/냉장/냉동 상품의 단순 변심의 경우
• 뷰티상품 이용 시, 트러블(알레르기, 붉은 반점, 가려움, 따가움 등)이 발생한 경우,
진료 확인서 및 소견서 등을 증빙하면 환불 가능 (단, 제반 비용 고객 부담)
※전자/가전/설치상품
• 설치 또는 사용하여 재판매가 어려운 경우
• 원 상품의 박스(포장재)가 사용할 수 없는 정도로 파손이 된 경우
• 개인 계정(Apple ID 등)으로 잠금을 해 두어 초기화가 불가능한 경우
• 상품의 시리얼 넘버 유출로 내장된 소프트웨어의 가치가 감소한 경우(내비게이션, OS 시리얼이 적힌 PMP)
• 홀로그램 등을 분리, 분실, 훼손하여 상품의 가치가 현저히 감소하여 재판매가 불가한 경우 (노트북, 데스크톱 PC 등)
※ CD/DVD/게임/도서
• 복제가 가능한 상품의 포장 등을 훼손한 경우
※ 자동차용품
• 상품을 개봉하여 장착한 이후 단순 변심인 경우
Q/
[교환/반품] 교환/반품 신청을 철회하고 싶어요.
A/
■교환 /반품 철회 신청방법
※ 우리샵 http://woorishop.com 로그인 → 마이존 & 마이페이지 → 나의쇼핑 정보 → 주문/배송내역 → 상품선택 → [ 교환 / 반품 취소] 클릭
※ 고객센터로 전화 또는 카톡상담(http://pf.kakao.com/_fQGHK/chat)으로 철회 요청 가능
Q/
[교환/반품] 교환/반품이 가능한 기준은 무엇인가요?
A/
미사용 상품에 한하여 교환/반품이 가능합니다.
상품을 회수한 후 검수 단계에서 문제가 발견될 시 고객님께 연락을 드릴 수 있습니다.
''''전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률"에 의거하여,
상품 수령 후 7일 이내 교환/반품을 요청할 수 있습니다.
※ 반품의 경우 : 반품가능 기간은 일반회원과 창업회원의 반품 규정에 의거하여 반품이 가능 합니다.
1. 일반회원 : 공급일(청약일)로부터 14일 이내 반품 가능
2. 창업회원 : 계약일로부터 3개월 이내 반품 가능 ☞ 공제 비율 : 1개월~2개월 : 5%, 2개월~3개월 : 7% [청약철회신청서 접수]
■ 교환/반품 신청방법
※ 우리샵 http://woorishop.com 로그인 →마이존 & 마이페이지 → 나의쇼핑 정보 → 주문/배송내역 → 상품선택 → [ 교환 / 반품 ] 클릭
고객센터(전화 또는 카톡상담 http://pf.kakao.com/_fQGHK/chat)로 요청 가능.
▷교환/반품 가능 기간
• 구매자 단순 변심의 경우
- 본사 상품(승급) : 배송 완료 후 90일 이내
- 신선 상품 : 단순 변심으로 인한 반품 불가
- 판매자 배송 상품 : 배송 완료 후 7일 이내
표시, 광고 상이, 물품 하자(초기불량)의 경우 물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내
파손/불량/오배송 등(판매자 귀책)의 경우 물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내
단, 상품에 따라 교환/반품 조건이 다르므로 정확한 내용은 구매한 상품의 상세페이지 내 배송/교환/반품/판매자 안내를 참고하시기 바랍니다.
▷판매자 정보 확인하기
[마이존 & 마이페이지 → 나의쇼핑 정보 → 주문/배송내역 → 상품선택 → 주문 상품 상세페이지로 이동
→ 판매자에게 문의하기]를 이용해서 직접 문의하실 수 있습니다.
Q/
[교환] 교환 접수 후 회수와 새 상품의 배송은 어떻게 진행되나요?
A/
교환이 접수되면 해당 상품의 수거 및 검수를 거쳐 새 상품이 배송됩니다.
상품 불량이나 누락이 영상이나 사진으로 확인된 경우, 간혹 회수보다 새 상품이 먼저 배송되는 경우도 있으나,
이후 교환 접수한 상품을 회수하므로 안심하시고 기다려 주시기 바랍니다.
또한, 상품의 유형에 따라 회수 및 새 상품의 배송 기간은 각각 다를 수 있습니다.
■ 교환 순서
교환 접수(교환 사유, 사진, 영상 확인)→ 배송료 발생의 경우 입금 안내, 입금 확인 → 수거 →상품 입고→ 교환출고
※만약 안내된 회수 예정일 및 택배기사가 약속한 회수 예정일에 상품이 회수되지 않거나, 장기간 상품이 회수되지 않은 경우에는
고객센터(전화 또는 카톡http://pf.kakao.com/_fQGHK/chat)혹은 해당 택배사로 문의해 주시기 바랍니다.
▷교환 상품 재포장 방법 안내
• 회수가 필요한 상품은 미리 재포장해 주시고 포장 겉면에 ‘교환( 우리샵 )’이라고 작성해 주세요.
• 최초에 수령하신 상자가 훼손된 경우에는 다른 상자에 포장해 주셔도 됩니다.
• 여러 판매자의 상품을 반품하는 경우에는 각 택배기사가 알아볼 수 있도록 잘 구분해 주세요.
▷판매자 배송 상품의 교환 상품을 직접 발송할 경우
• 원활한 반품 진행을 위해 판매자에게 연락하셔서 계약된 택배사를 통해 발송해 주시기 바랍니다.
• 판매자와 계약하지 않은 다른 택배사를 통해 상품을 반송할 경우 추가 배송비(추가 반품 비용)가 부과될 수 있습니다.
• 판매자 배송 상품의 배송/회수 일정 확인은 판매자 또는 택배사 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
▷교환 접수 후 회수 일정 안내
판매자 배송 상품
• 일반택배 : 반품 접수일로부터 평일(영업일) 기준 3일 이내 택배기사 방문 예정
• 화물택배 : 반품 접수일로부터 평일(영업일) 기준 6일 이내 택배기사 방문 예정
• 업체직송 : 판매자 별도 연락 예정
Q/
[일반회원] 일반회원에서 창업회원으로 변경하려면, 어떻게 해야 하나요?
A/
일반회원에서 창업회원으로 변경하는 순서는 아래와 같습니다.
■ 변경방법 안내
우리샵 http://woorishop.com → [일반회원 계정으로 로그인] → [창업신청] → [필수기재란에 내용입력] → 완료
Q/
[실명인증] 실명인증이 안될 때, 어떻게 해야 하나요?
A/
○ 실명인증 안될 시 아래에 해당되는 경우가 아닌지 체크바랍니다.
1. NICE평가정보에 고객님의 정보가 없을 경우 실명인증 안됩니다.
ⓐ카드발급, 은행거래와 같은 금융이력이 없을 경우
ⓑNICE평가정보에 고객님의 정보가 잘못등록되어 있는경우
: 개명을하거나, 금융기관 등에서 실명정보를 오기입할 경우 실명확인이 안될 수 있음.
ⓒ명의도용차단 서비스를 이용 중인 경우
: 명의도용차단 서비스를 이용 중이며, 실명확인 설정 상태가 "차단"중 일 경우
[참고]
나이스평가정보 온라인 실명등록 신청
FAX 및 이메일을 통한 주민등록증 사본 발송
FAX : 02-2122-5040
이메일 : callcenter@nice.co.kr
2. 주소창이 https:// 로 시작되는 주소창이면 실명인증이 안됩니다.
: http:// 으로 되어있다면, http://로 수정바랍니다.
3. 정보입력 시 띄어쓰기가 되어 있다면 실명인증이 안됩니다.
위 사항을 체크해보시고,
이후에도 문제가 해결되지 않았다면
고객센터로 문의바랍니다.
[우리샵 고객센터 02-6925-7420]
Q/
[주문결제] 결제수단일에 따라 배송일이 달라지나요?
A/
결제수단(방법)에 따라 판매자가 확인하는 시간이 다를 수 있습니다.
1. 온라인 입금인 경우
- 입금하신 금액과 주문하신 내역을 우리샵 담당자가 확인 후 주문 건이 [입금완료] 단계가 되면
판매자에게 문자알림이 발송되어 판매자가 주문 건을 확인 할 수 있습니다. (영업일 기준 1일 이내)
2. 신용카드 결제인 경우
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※ 꽃배달과 같이 판매자의 빠른 배송이 필요한 경우, 결제수단을 온라인입금이 아닌 신용카드나 가상계좌로 하시면
판매자에게 주문에 대한 문자알림이 자동으로 전송되기 때문에 빠른 배송이 가능합니다.
또한 판매되는 상품에 따라 배송기간이 상이하니 각 상품의 상세페이지 참조 및 상품상세페이지 하단에 나와있는
판매자에게 문의하시면 빠른 답변을 받으실 수 있습니다.
• 고객센터 : ☎ 02-6925-7420
• 카톡상담 : http://pf.kakao.com/_fQGHK/chat
Q/
[후원샵] 후원샵 아이디란?
A/
• 보너스를 지급하기 위해서 바이너리 구조형성을 위한 용어입니다.
• 후원수당(팀보너스 등)은 바이너리 구조로 나를 기준으로 두 라인만 형성이 됩니다.
• 나의 후원라인이 이미 2라인으로 형성되어 있다면, 나를 더 이상 후원샵으로 지정 할 수 없습니다.
• 후원샵 지정을 안하고 비워두시면 자동으로 나의 좌, 우로 배정이 됩니다.
※ 확인방법
[마이오피스] → [회원관리] → [박스계보도]에서
나의 후원라인을 상세히 확인할 수 있습니다.
Q/
[온라인 입금] 온라인 입금이 가능한 은행은 어떻게 되나요?
A/
우리은행을 이용하고 있으며 온라인 입금으로 결제를 진행하시면 주문완료 후, 문자로 계좌번호가 발송됩니다.
■ 우리샵 무통장입금 계좌안내
은행명 : 우리은행
입금계좌 : 1005-104-591023
예금주 : 주식회사 더 우리샵
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