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TEL.
02.6925.7420
월-목요일
09:30~18:30
금요일
09:30~16:30
점심시간
12:30~13:30
(수)점심시간
12:00~13:30
자주 묻는 질문 FAQ
Q/
[교환/반품] 교환/반품이 가능한 기준은 무엇인가요?
A/
미사용 상품에 한하여 교환/반품이 가능합니다.
상품을 회수한 후 검수 단계에서 문제가 발견될 시 고객님께 연락을 드릴 수 있습니다.
''''전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률"에 의거하여,
상품 수령 후 7일 이내 교환/반품을 요청할 수 있습니다.
※ 반품의 경우 : 반품가능 기간은 일반회원과 창업회원의 반품 규정에 의거하여 반품이 가능 합니다.
1. 일반회원 : 공급일(청약일)로부터 14일 이내 반품 가능
2. 창업회원 : 계약일로부터 3개월 이내 반품 가능 ☞ 공제 비율 : 1개월~2개월 : 5%, 2개월~3개월 : 7% [청약철회신청서 접수]
■ 교환/반품 신청방법
※ 우리샵 http://woorishop.com 로그인 →마이존 & 마이페이지 → 나의쇼핑 정보 → 주문/배송내역 → 상품선택 → [ 교환 / 반품 ] 클릭
고객센터(전화 또는 카톡상담 http://pf.kakao.com/_fQGHK/chat)로 요청 가능.
▷교환/반품 가능 기간
• 구매자 단순 변심의 경우
- 본사 상품(승급) : 배송 완료 후 90일 이내
- 신선 상품 : 단순 변심으로 인한 반품 불가
- 판매자 배송 상품 : 배송 완료 후 7일 이내
표시, 광고 상이, 물품 하자(초기불량)의 경우 물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내
파손/불량/오배송 등(판매자 귀책)의 경우 물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내
단, 상품에 따라 교환/반품 조건이 다르므로 정확한 내용은 구매한 상품의 상세페이지 내 배송/교환/반품/판매자 안내를 참고하시기 바랍니다.
▷판매자 정보 확인하기
[마이존 & 마이페이지 → 나의쇼핑 정보 → 주문/배송내역 → 상품선택 → 주문 상품 상세페이지로 이동
→ 판매자에게 문의하기]를 이용해서 직접 문의하실 수 있습니다.
Q/
[교환] 교환 접수 후 회수와 새 상품의 배송은 어떻게 진행되나요?
A/
교환이 접수되면 해당 상품의 수거 및 검수를 거쳐 새 상품이 배송됩니다.
상품 불량이나 누락이 영상이나 사진으로 확인된 경우, 간혹 회수보다 새 상품이 먼저 배송되는 경우도 있으나,
이후 교환 접수한 상품을 회수하므로 안심하시고 기다려 주시기 바랍니다.
또한, 상품의 유형에 따라 회수 및 새 상품의 배송 기간은 각각 다를 수 있습니다.
■ 교환 순서
교환 접수(교환 사유, 사진, 영상 확인)→ 배송료 발생의 경우 입금 안내, 입금 확인 → 수거 →상품 입고→ 교환출고
※만약 안내된 회수 예정일 및 택배기사가 약속한 회수 예정일에 상품이 회수되지 않거나, 장기간 상품이 회수되지 않은 경우에는
고객센터(전화 또는 카톡http://pf.kakao.com/_fQGHK/chat)혹은 해당 택배사로 문의해 주시기 바랍니다.
▷교환 상품 재포장 방법 안내
• 회수가 필요한 상품은 미리 재포장해 주시고 포장 겉면에 ‘교환( 우리샵 )’이라고 작성해 주세요.
• 최초에 수령하신 상자가 훼손된 경우에는 다른 상자에 포장해 주셔도 됩니다.
• 여러 판매자의 상품을 반품하는 경우에는 각 택배기사가 알아볼 수 있도록 잘 구분해 주세요.
▷판매자 배송 상품의 교환 상품을 직접 발송할 경우
• 원활한 반품 진행을 위해 판매자에게 연락하셔서 계약된 택배사를 통해 발송해 주시기 바랍니다.
• 판매자와 계약하지 않은 다른 택배사를 통해 상품을 반송할 경우 추가 배송비(추가 반품 비용)가 부과될 수 있습니다.
• 판매자 배송 상품의 배송/회수 일정 확인은 판매자 또는 택배사 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
▷교환 접수 후 회수 일정 안내
판매자 배송 상품
• 일반택배 : 반품 접수일로부터 평일(영업일) 기준 3일 이내 택배기사 방문 예정
• 화물택배 : 반품 접수일로부터 평일(영업일) 기준 6일 이내 택배기사 방문 예정
• 업체직송 : 판매자 별도 연락 예정
Q/
[교환/반품] 상품을 교환/반품하고 싶어요.
A/
교환 및 반품은 미사용 상품에 한하여 가능하며 마이존 & 마이페이지에서 직접 신청하실 수 있습니다.
■ 교환/반품 신청방법
※ 우리샵 http://woorishop.com 로그인 → 마이존 & 마이페이지 → 나의 쇼핑정보 → 주문/배송내역 →상품선택 → 상세정보 클릭 → [교환, 환불] 클릭
이후 각 단계에 해당하는 항목을 선택하여 신청완료.
단, 상품을 회수한 후 검수 단계에서 문제가 발견되면 고객님께 연락을 드릴 수 있습니다.
교환은 구매 상품과 동일한 상품으로 우선 진행 되며,
색상 및 사이즈 변경을 원하시는 경우 반품으로 인정되어 배송비가 추가로 발생할 수 있습니다.
■ 회수/배송/비용 안내
• 교환 및 반품 접수 후 상품 회수가 가능하도록 재포장하여 회수지에 놓아주세요.
• 접수 후 평일 1~3일 내 택배기사 또는 택배사 수거기사가 방문하여 상품을 회수합니다.
• 교환 접수 후 교환 상품의 배송까지는 상품 입고 후 최대 10일까지 소요될수 있습니다.
• 수거해야할 주소지의 변경 시, 고객센터로 문의 바랍니다.
• 반품 상품이 우리샵(또는 판매자)에 입고된 후, 재판매가 가능한 상태인지 확인을 거쳐 승인이 취소됩니다.
• 재판매를 할 수 없을 정도로 상품이 훼손 혹은 오염된 경우, 승인이 거절될 수 있습니다.
• 상품 문제(오배송, 물품 하자 등)로 인한 교환이 아닌 경우, 고객 부담의 교환 비용이 발생합니다.
• 반품 및 교환 접수의 경우, 출고 배송료와 수거 배송료가 발생되며 배송료 입금 확인 후에 상품의 수거가 진행됩니다.
※ 반품 시, 왕복 배송료가 발생하는 이유는 최초에 결제하신 전액을 환불해드리기 때문입니다.
■ 교환/반품 가능 기간
•구매자 단순 변심의 경우
- PV(직급 관련) 상품 : 배송 완료 후 90일 이내
- 일반 상품 : 수령 후 7일 이내
•표시, 광고 상이, 물품 하자(초기불량)의 경우
물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내
•파손/불량/오배송 등(판매자 귀책)의 경우
물품을 수령한 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 알거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내
※ 단, 상품에 따라 교환/반품 조건이 다르므로 정확한 내용은 구매한 상품의 상세페이지 내
배송/교환/반품/판매자 안내를 참고하시기 바랍니다.
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